Gardianul  :: Teapa cu mobilul - investigata de Protectia Consumatorilor :: (282 afişări)

Publicat de la Miercuri, 28 Martie 2007 - 08:42 AM

Clauzele ascunse din contractele operatorilor de telefonie mobila fac in aceste zile obiectul unei campanii a celor de la Protectia Consumatorilor Fortate de ANPC sa modifice contractele, companiile de profil si-ar putea schimba politica de vanzari. Dupa doua zile de la declansare, campania «Gardianul» de depistare a clauzelor ascunse din contractele companiilor de telefonie mobila a inceput sa dea roade. Autoritatea Nationala de Protectie a Consumatorilor a avut mai multe intâlniri cu reprezentantii firmelor Zapp, Orange, Vodafone si Cosmote, in care le-a cerut acestora sa renunte la o parte din prevederile abuzive din contracte. In perioada imediat urmatoare, cei de la ANPC vor controla modul in care firmele de telefonie pun in aplicare aceste cerinte. Surse care au participat la aceste discutii ne-au informat despre faptul ca cei de la Zapp au fost cei mai reticenti fata de cerintele Autoritatii, lasând de inteles ca nu isi vor schimba asa usor politica firmei.Asa cum am anuntat, vom continua astazi identificarea clauzelor abuzive din contracte si vom dezvalui si alte tertipuri cu care aceste companii isi pacalesc abonatii. Este vorba de acele prevederi pe care firmele le-au scris in contracte cu litere foarte mici, sau cu formulari alambicate, menite sa fie trecute cu vederea de potentialii clienti. Litigii rezolvate la o anumita instantaPutini dintre clientii companiei Zapp cunosc faptul ca acest operator de telefonie mobila isi rezolva problemele din instanta numai la Bucuresti. Este vorba de o clauza care apare in contractul incheiat cu abonatii si care stipuleaza ca orice incalcare a contractului se va solutiona de catre o instanta aleasa de Zapp, din Bucuresti. Cu alte cuvinte, daca acest operator vrea sa-si sicaneze un client din provincie, nu are decât sa-l poarte pe drumuri, in Capitala. Sigur, in cazul in care te arati ingrijorat de aceasta prevedere, cei de la departamentul “Clienti“ te asigura ca este o simpla formalitate, ca probabil nu vei ajunge niciodata la litigii cu compania, iar in caz contrar avocatii sai se vor deplasa in judetul tau. In practica exista insa cazuri de clienti care au pierdut zile intregi, facând naveta la Bucuresti, pentru a-si stinge litigiile cu Zapp.Schimbare de tarife pe gustul operatoruluiTrecerea tarifelor de la dolar la euro, pe care au hotarât-o cei de la Orange, a fost o alta masura care a generat nemultumiri in rândul clientilor. Este adevarat ca s-a pastrat un echilibru prin echivalarea a 4 dolari cu 3 euro, insa clientii nu au fost consultati in prealabil. Pusi in fata faptului implinit, toti utilizatorii de cartele Orange au avut de ales intre a renunta la contracte in termen de 30 de zile, sau a accepta conditiile impuse de operator. Baza de date cu clientii, sursa de profit De doua zile incoace, clientii Vodafone sunt bombardati cu mesaje de genul: “Ai exclusivitate la biletele pentru concertul The Rolling Stones. Trimite un sms la numarul ... si cumpara-ti bilete din timp“. In prima faza, cei interesati ar putea saluta o astfel de initiativa, care le usureaza achizitionarea unui bilet. In spatele acestei campanii exista insa un acord intre compania de telefonie mobila si organizatorii acelui concert. Baza de date cu clientii celor de la Vodafone este alternativa ideala pentru identificarea potentialilor cumparatori de bilete la asemenea evenimente. Mesajele cu reclame de acest gen sunt si ele prevazute in contracte, in asa fel incât cei nemultumiti de primirea lor sa nu poata protesta legal. Surse din cadrul companiilor de telefonie mobila ne-au informat si despre faptul ca este des intâlnita situatia in care bazele de date cu clientii si numerele lor de telefon sunt vândute catre terti, cum ar fi companii de asigurari sau firme de comis-voiajori.