curierulnational  :: ANPC a castigat meciul cu operatorii de cablu, Internet si telefonie Consumatorul nu va mai plati in avans serviciile. Contractele vor fi denuntate fara penalitati :: (214 afişări)

Publicat de Adina Vlad la Joi, 25 Ianuarie 2007 - 08:26 AM

In urma disputei care a debutat saptamana trecuta intre Protectia Consumatorilor si operatorii de servicii de cablu tv, Internet, televiziune digitala si telefonie, victoria a revenit ANPC Astfel, operatorii au convenit, marti, dupa o intalnire cu reprezentantii Autoritatea, sa renunte la obligativitatea platii in avans a abonamentelor, dar si la clauze contractuale care afecteaza consumatorii. Protectia Consumatorilor anunta saptamana trecuta ca va avea in vizor activitatea operatorilor de cablu si a celor de telefonie fixa si mobila. Potrivit ANPC, acestia includ clauze abuzive in contractele cu clientii, motiv pentru care numerosi consumatori au sesizat Autoritatea.
Desi, in urma cu o saptamana, presedintele Asociatiei de Comunicatii prin Cablu din Romania, Radu Petric, sustinea ca plata in avans este o practica normala, similara cu cea a furnizorilor de utilitati, operatorii de servicii de cablu tv au renuntat la perceperea platii pentru serviciile viitoare. Astfel, reprezentantii ANPC au convenit cu operatorii de servicii de cablu tv, telefonie fixa, Internet si televiziune digitala eliminarea obligativitatii platii in avans a abonamentului si a clauzei contractuale privind obligarea consumatorului la plata unei taxe in cazul denuntarii unilaterale din partea consumatorului a contractului.

Clientii vor fi anuntati inainte de taierea cablului

"Daca nu plateste o luna, in avans, i se taie cablul, iar consumatorul este obligat sa achite o asa-zisa taxa de reinstalare. Aceasta clauza este abuziva", a declarat presedintele ANPC, Marian Zlotea, in urma cu o saptamana. Conform declaratiilor ANPC, acestia au avut castig de cauza si in aceasta privinta.
Astfel, operatorul economic este obligat sa instiinteze consumatorul inaintea sistarii serviciilor respective, iar in continutul contractului va fi introdusa o clauza prin care operatorul se obliga sa notifice consumatorul cu 30 de zile inainte de expirarea contractului. Totodata, operatorii se obliga sa scada din factura contravaloarea perioadei in care consumatorii nu au beneficiat de serviciile respective, din motive independente de ei.
Desi ANPC acuza acum o saptamana ca operatorii de cablu si-au impartit teritoriile si ca trebuie sa renunte la aceasta practica, aceasta problema nu a fost rezolvata.

Consens si cu operatorii de telefonie

In privinta serviciilor de telefonie mobila, ANPC sublinia nemultumirea consumatorilor privind clauzele contractuale prin care se fac obligati la plata in avans a serviciului si privind clauzele de reziliere a contractului.
ANPC a convenit cu operatorii sa elimine plata in avans a abonamentului, precum si cea a depunerii unor garantii fara a beneficia de anumite compensatii din partea operatorului economic.
Similar operatorului de servicii de cablu tv, furnizorii de telefonie mobila se obliga sa aduca la cunostinta beneficiarilor serviciilor oprirea furnizarii serviciilor respective, iar contractele vor cuprinde o clauza prin care operatorul este obligat sa notifice consumatorul cu 30 de zile inainte de expirarea contractului.
Totodata, in cadrul intalnirii s-a stabilit si eliminarea clauzei contractuale privind obligarea consumatorului la plata unei taxe in cazul denuntarii unilaterale din partea consumatorului a contractului, precum si cea a deducerii din factura a contravalorii perioadei in care consumatorii nu au beneficiat de serviciile respective, din motive independente de ei.
Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, Marian Zlotea, a cerut imperativ operatorilor economici sa acorde o atentie mai mare informarii complete, corecte si precise a consumatorilor cu privire la clauzele contractuale, precum si modificarea in termen de 30 de zile a clauzelor contractuale discutate.