libertatea
:: Reguli pentru o vacanta de vis ::
(205 afișări)
Publicat de
la Marți, 15 Noiembrie 2005 - 08:04 AM
Pana la vacanta de Sarbatori nu mai este chiar asa de mult. Tocmai de aceea, multe persoane si-au facut deja planuri legate de locul in care vor sa-si petreaca cele cateva zile libere si au inceput sa bata agentiile de turism in lung si-n lat pentru a gasi cea mai buna oferta de Craciun sau de Revelion.
Indiferent daca v-ati hotarat asupra unei zone din tara sau vreti sa petreceti o vacanta de vis pe alte meleaguri, este bine sa stiti cateva lucruri inainte de a achizitiona un pachet de servicii turistice de la agentii. Iata ce va recomanda in acest sens reprezentantii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Agentia de turism are obligatia sa furnizeze in scris, in vederea incheierii contractului, informatii referitoare la: * destinatie si traseu; * durata programului, cu indicarea exacta a datei de sosire si plecare; * mijloacele de transport utilizate; * tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora; * serviciile de masa oferite (pensiune completa, demipensiune, mic dejun) si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie; * vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse in pretul total convenit al pachetului de servicii turistice; * regimul pasapoartelor si al vizelor, precum si al asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie si sejur; * cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru achitarea restului sumei de plata. Pretul contractului trebuie sa fie clar precizat si sa cuprinda costul serviciilor turistice efective, comisionul agentiei si TVA. Potrivit reprezentantilor ANPC, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de agentie, iar aceasta are obligatia de a-i rambursa toate sumele aferente calatoriei platite, inclusiv comisionul, in cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%. Daca din diverse motive agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii, iar acesta poate refuza noul pachet de servicii. Daca, in timpul vacantei, unele servicii prevazute in contract nu sunt indeplinite sau agentia constata ca nu le poate realiza, aceasta are obligatia de a oferi turistilor alternative corespunzatoare in vederea continuarii sejurului, fara majorarea pretului. O alta varianta este sa restituie sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei. In cazul in care agentia este nevoita sa anuleze calatoria, turistul poate solicita agentiei o despagubire, cu exceptia urmatoarelor cazuri: * anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar agentia a informat turistul in scris, in termenul mentionat in contract; * anularea a intervenit ca urmare a unui caz de forta majora; * anularea s-a facut din vina turistului. Unde va adresati daca intampinati probleme Fiecare agentie de turism sau unitate de cazare trebuie sa afiseze in mod vizibil numarul de telefon al oficiului judetean pentru protectia consumatorilor. Eventualele nereguli legate de calitatea serviciilor turistice pot fi transmise oficiilor judetene sau direct Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor la numarul de telefon 0800 080 999. Turistii romani care vor sa-si petreaca vacanta in strainatate si ajunsi la destinatie constata ca serviciile oferite nu sunt cele pentru care au platit pot transmite eventualele nemultumiri prin Internet, la adresa www.anpc.ro. Articol de: Camelia Stan
