Adevarul  :: Doar doi romani din zece mai sunt abonati la telefonie fixa  :: (667 afişări)

Publicat de la Marţi, 22 Ianuarie 2008 - 08:07 AM

Concurenta si tehnologia au permis ca aproape un milion de abonati sa aleaga servicii de telefonie fixa alternative Daca acum cinci ani cineva iti spunea ca in 2008 te vei putea abona la servicii de telefonie fixa la un operator GSM, mai mult ca sigur parea un scenariu aproape SF. Astazi, operatorii mobili ofera telefonie fixa, Romtelecom are in oferta televiziunea digitala, iar firmele de cablu ofera servicii de telefonie fixa si mobila.


In 2003, piata romaneasca a serviciilor de telecomunicatii trecea printr-o transformare de proportii ca urmare a doua mari tendinte: competitia tot mai intensa in randul furnizorilor de servicii si evolutia tehnologiilor de telecomunicatii.



Chiar daca s-a facut in pasi mici, liberalizarea si reforma legislatiei in domeniul telecomunicatiilor au reusit sa inlature barierele competitiei. Asa ca furnizorii nou-veniti au avut posibilitatea sa-si faca aparitia, iar celor deja existenti le-a dat posibilitatea sa abordeze domenii noi de servicii. Pe langa aceasta, schimbarile tehnologice permit companiilor sa dezvolte noi servicii de telecomunicatii si aplicatii IT, care sporesc productivitatea si eficienta.



Cum vad operatorii liberalizarea pietei



Contrar altor industrii de pe la noi, in telecomunicatii competitia a reusit sa schimbe radical modul de comunicare si functionare a companiilor. Rezultatul a constat in liberalizarea telecomunicatiilor, si chiar daca au fost multi sceptici, aceasta a dus la o calitate sporita a serviciilor, preturi mai mici si furnizori de servicii ceva mai prompti. Asta nu inseamna ca indudstria romaneasca a comunicatiilor a ajuns la maturitate, insa da semne de normalitate.



In 2003, Romtelecom era singurul furnizor de telefonie fixa, iar la scurt timp dupa au intrat pe aceasta piata firmele de cablu, precum RCS ori Astral.



Astral Telecom este compania care a lansat primul serviciu alternativ de telefonie fixa la nivel national si prima companie de telefonie alternativa care s-a interconectat cu Romtelecom. Compania este prezenta pe piata telefoniei fixe din Cluj, precum si din tara, din decembrie 2003, oferind servicii persoanelor fizice si juridice. In ianuarie 2006, Astral avea 50.000 de clienti rezidentiali care au ales telefonie fixa si internet, UPC avea 12.000 de clienti care au optat pentru internet.


La 30 septembrie 2007, UPC avea 157.600 de clienti internet si 81.000 de clienti de telefonie. In iunie 2007, UPC Romania fost primul operator de telefonie fixa care lansa convorbiri nelimitate in orice retea de telefonie fixa nationala. In februarie 2007, compania a anuntat ca ofera cea mai mare viteza de acces la internet pentru segmentul rezidential, prin abonamentul Ultra, cu viteza de download de 6 Mbps. UPC a fost primul operator care a oferit reducere la achizitionarea celor trei servicii (pachetul 3 Play): internet, telefonie, televiziune, in octombrie 2007.



Tot in octombrie, au lansat viteza de acces la internet de pana la 20 Mbps. Datorita competitiei, si preturile au inceput sa scada. Daca la 1 aprilie abonamentul de acces la internet la UPC cu viteza de pana la 1Mbps era de 55 de lei, acum abonamentul costa 25 de lei, cu TVA.



Oferta actuala a fost lansata pe 1 octombrie, deci scaderea de pret s-a inregistrat in doar sase luni. Lucian Lupascu, data marketing manager la UPC Romania, spune ca serviciul de internet este cel mai dinamic si cresterea mai rapida va veni din aceasta directie. „Vor castiga operatorii care vor furniza servicii de calitate la un pret corect.



Piata telefoniei fixe va creste si in 2008 datorita operatorilor alternativi, care vor oferi in principal servicii integrate cu componenta de telefonie fixa", a concluzionat Lupascu.



Telefonie fixa de la operatorii mobili



Telefonia fixa a intrat si in "vizorul" operatorilor de telefonie mobila precum Orange sau Vodafone, care au in oferta astfel de servicii. Am incercat sa aflam de la principalii jucatori din piata cum s-au scurs cei cinci ani de cand comunicatiile romanesti au fost liberalizate.



Dana Berceanu, manager, voice, messaging si business market la Vodafone Romania, spune ca, inca din anul 2003, compania a oferit pentru clientii business servicii integrate de comunicatii, care le furnizeaza companiilor solutii de voce si date mobile, servicii de voce fixa, precum si servicii dedicate de date fixe, totul cu ajutorul unei singure retele private de comunicatii.



Totusi, intrarea Vodafone pe piata de telefonie fixa a avut loc abia in luna iunie 2007, cand a lansat Vodafone Acasa, ce ofera servicii de telefonie fixa pentru clientii persoane fizice. De asemenea, in septembrie 2007, prin lansarea serviciului Vodafone Office Zone, a fost completata oferta de telefonie fixa pentru companii. Incepand cu anul 2007, pentru serviciile Vodafone de telefonie fixa a fost alocata numerotatia fixa proprie cu prefixul "0372", astfel incat un alt abonat de telefonie fixa sau mobila care suna catre un abonat de telefonie fixa de la Vodafone sa fie taxat la tarife specifice telefoniei fixe.



Cei de la Vodafone con­sidera ca dezvoltarea teh­nologica din ultimii ani a tinut cont de necesitatile clien­tilor pentru o comunicare ce combina telefonia fixa cu cea mobila. Vodafone a preluat astfel in strategia sa convergenta fix-mobil, ca o etapa fireasca de dezvoltare, devenind furnizor complet de servicii de comunicatii. „Segmentul corporate ocupa un loc foarte important in randul clientilor nostri, cu nevoi de comunicatii tot mai specifice si complexe", spune Dana Berceanu.


Peste 6.000 de companii de mari dimensiuni din Romania folosesc servicii integrate de comunicatii furnizate de Vodafone. „Sunt anumite atuuri care decurg din statutul de «jucator» global al Vodafone, cum ar fi mobilitatea absoluta si consecventa calitatii serviciilor Vodafone, care sunt foarte importante pentru clientii business", a mai spus Dana Berceanu, manager, voice, messaging si business market la Vodafone Romania.


Convergenta fix-mobil, viitorul telecomunicatiilor



In momentul de fata, Vodafone este cel mai mare furnizor de VPN (Retele Virtuale Private) din Romania, serviciul Vodafone Acasa reusind sa atraga foarte repede interesul pietei.



Utilizatorii de telefonie fixa aprecieaza avantaje, precum serviciile SMS, Cost Control, dar si comoditatea instalarii imediate de catre utilizator, acolo unde doreste. Cei de la Vodafone spun ca mizeaza pe viitor pe convergenta fix-mobil, pentru ca este in primii ani de dezvoltare si, din acest motiv, este de asteptat o crestere spectaculoasa.



Celalalt mare operator de telefonie mobila, Orange, a lansat pe 1 noiembrie 2007 Home&Office Pack, un pachet de servicii integrate care ofera telefonie fixa si conexiune broadband la internet atat companiilor, cat si utilizatorilor individuali. Principalele beneficii ale acestei oferte sunt accesul la internet broadband in aria de acoperire 3G, costuri mai mici la telefonia fixa si o singura factura pentru toate serviciile - internet, telefonie fixa si mobila.



In 2008, Orange va lansa noi servicii convergente fix-mobil-broadband in continuarea ofertei Home&Office Pack, care si-a atins obiectivele de vanzari pana in acest moment. „Acest lucru ne da incredere ca ofertele integrate de servicii pe care Orange le pregateste vor avea succes si in viitor, atat in randul utilizatorilor individuali, cat si la clientii business", spune Ciprian Raglean, business division manager la Orange Romania.



Intrucat vanzarea pachetelor de telefonie fixa si internet a inceput la 1 noiembrie, in mod natural veniturile generate de aceste servicii timp de doua luni detin o pondere relativ scazuta in totalul veniturilor companiei. „Estimam ca veniturile Orange la sfarsitul anului 2007 se ridica la aproximativ 1,2 miliarde de euro", a precizat Ciprian Raglean. Analize recente ale pietei de telecomunicatii indica o diferentiere semnificativa intre pietele vest-europene si cele ale Europei de Est.



Gradele de penetrare a telefoniei fixe sunt scazute in Europa de Est, in tari precum Romania, Slovenia si Polonia, cu un nivel de sub 20%, fata o medie de 53% in Europa de Vest.



In Romania, telefonia fixa detine sub 20% din piata



In acest context, poate parea paradoxal ca numarul liniilor de telefonie fixa in Romania continua sa scada. Insa comportamentul de consum al clientilor de telecomunicatii fixe indica faptul ca viitorul acestor servicii depinde in special de modul in care acestea sunt incluse in pachete de servicii convergente. Studiile arata ca, in randul companiilor, apelurile generate de pe terminalele fixe au o pondere semnificativa in cadrul numarului total de convorbiri.



De aceea domeniul telefoniei fixe este extrem de ofertant pentru un operator ca Orange, Vodafone sau firmele de cablu. Cei de la Orange spun ca, odata cu intrarea RCS&RDS pe piata telefoniei mobile si un nou actionar la Telemobil care promite sa faca investitii, ar trebui sa ne asteptam la o intensificare a concurentei in 2008.



„Daca avem in vedere ca in tari cu o populatie mai mare si cu o piata mai matura decat cea a Romaniei numarul operatorilor mobili este in jur de trei sau patru, pe o piata cu cinci operatori mobili mediul concurential se va dinamiza si mai mult", a mai precizat Ciprian Raglean, business­ division manager la Orange ­Romania.


Clientii business, miza tuturor operatorilor


Pentru Romtelecom, ultimii cinci ani au adus cresteri importante pentru serviciile de date, internet si televiziune prin satelit, iar in ceea ce priveste telefonia fixa, luna noiembrie este prima din ultimii trei ani in care numarul cererilor de instalari a fost mai mare decat cel al deconectarilor, deci prima luna in care compania nu a mai pierdut clienti. In acest fel, s-a realizat unul dintre cele mai importante obiective pe termen scurt ale companiei, de a stabiliza baza de clienti pentru telefonie fixa. Anul 2007 a stat, in primul rand, sub semnul proiectului Clientul pe locul 1.



Prin acest proiect, Romtelecom a inceput un amplu proces de transformare a relatiei dintre companie si clientii sai, oferindu-le acestora, pentru prima data in istoria companiei, avantaje suplimentare si reduceri semnificative pentru serviciile de telefonie fixa si internet.



Un alt pas important facut de Romtelecom anul acesta a fost crearea diviziei comerciale destinate clientilor de business ai companiei, crearea unui call-center dedicat acestor clienti, unde 99% din apeluri sunt deservite in mai putin de 20 de secunde. Baza de clienti business a companiei este in crestere.



In 2007, Romtelecom a devenit lider in ceea ce priveste rata de crestere a serviciilor VPN nu numai in Romania, ci si in comparatie cu alte tari din Europa Centrala, ajungand la peste 6.500 POPs in toata tara, de 2,4 ori mai multe decat la inceputul anului.