real_romaneasca  :: Jecmaniti la prestari de servicii :: (295 afişări)

Publicat de Ela Dobre la Luni, 14 Mai 2007 - 07:24 AM

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a realizat o statistica pentru primele patru luni din 2007 privind numarul si specificul reclamatiilor primite prin intermediul CALL CENTER - serviciu de permanenta, cat si prin cele 42 de oficii judetene de protectia consumatorilor si al Municipiului Bucuresti In perioada 3 ianuarie - 30 aprilie 2007, ANPC a inregistrat, la numerele de telefon 0800 080 999 - tarif gratuit si 9660 - tarif normal, 15.737 de reclamatii privind servicii, produse alimentare, nealimentare. Consumatorii reclama, in principal, nerespectarea dreptului privind despagubirea in cazul achizitionarii unor produse si servicii neconforme cu prevederile contractuale si nerespectarea dreptului de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor oferite de catre operatorii economici.
Din totalul reclamatiilor inregistrate, 6.909 dintre acestea au fost intemeiate si solutionate in baza prevederilor legale in vigoare. Totodata, pentru nerespectarea legislatiei de protectie a consumatorilor privind conformitatea produselor si garantiile asociate acestora, consumatorii au fost despagubiti, la cerere, prin restituirea contravalorii produselor neconforme, cu suma de 941.103 lei.

Prestari de servicii - cele mai multe reclamatii

Daca pana acum cativa ani romanul era obisnuit sa reclame doar proasta calitate a produselor alimentare, in primele luni din 2007 acesta si-a indreptat atentia spre alte componente ale protectiei consumatorului. Din interpretarea statisticilor din primele patru luni din 2007, reiese ca romanii se plang in special de serviciile slabe oferite de firme. Acestea reprezinta 56% din total, cu un numar de 8.764 de reclamatii inregistrate. Pe locul al doilea se afla reclamatiile privind produsele nealimentare - 30%, iar pe locul al treilea, cele alimentare - 13%. Consumatorii au facut reclamatii dintre cele mai diverse, crescand simtitor sesizarile la prestarile de servicii, considerate moderne sau de lux. Astfel, romanii sunt nemultumiti de operatorii de cablu TV (7% din totalul reclamatiilor pentru servicii), de telefonie mobila (5%), servicii de Internet (5,2%), servicii de comercializare a energiei electrice (3,5%), transport rutier interurban (2,7%), lucrari de constructii (4,2%). Pe primul loc al serviciilor care sunt considerate slabe se afla insa intretinerea si repararea autovehiculelor, domeniu in care s-au inregistrat 707 reclamatii, reprezentand 8% din totalul reclamatiilor pentru servicii.

Aproape 7.000 de sesizari privind produse de proasta calitate

Dintre produsele nealimentare considerate de catre consumatori neconforme standardelor de calitate se evidentiaza: tamplarie PVC, incaltaminte, lacuri si vopsele, calculatoare si echipamente informatice, aparate electronice, materiale de constructii si mobila. Din cele 54 de produse alimentare, monitorizate de ANPC, din punct de vedere al nemultumirilor formulate de consumatori, un numar semnificativ de reclamatii s-a inregistrat la carne si produse din carne (reprezentand 17% din totalul reclamatiilor pentru produse alimentare), lapte, paine si fructe.