Amos News  :: Controale la serviciile post-garanţie :: (187 afişări)

Publicat de la Vineri, 14 Iulie 2006 - 07:34 AM

Cu caracter preventiv, secretarul de stat Catalin Teodorescu, presedinte al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor a dispus, in perioada 20-23 iunie, o acţiune de control, la nivel national, privind respectarea prevederilor legale din domeniul protectiei consumatorilor la unitatile service, pentru serviciile prestate consumatorilor post - garantie. În cadrul acţiunii de control au fost verificaţi 291 agenţi economici constatându-se abateri de la normele legale în vigoare, la 213 agenţi economici (73,2 %).Pentru abaterile constatate s-au aplicat:- 76 avertismente;- 137 amenzi contravenţionale în valoare de 46.975 RON;- măsura opririi temporare a prestării serviciului la un număr de 89 agenţi economici; In municipiul Bucuresti au fost verificati 10 agenti economici, constatandu-se abateri la 2 agenti economici, motiv pentru care s-au aplicat 2 amenzi contraventionale în valoare de 600 RON.ASPECTE constatate :1. calitatea serviciilor prestate (art.7 lit.c din OG nr.21/1992 cu modificările ulterioare)S-a controlat:- daca se presteaza numai servicii care nu afecteaza interesele economice ale acestora; - daca se respecta conditiile prescrise sau declarate, precum si clauzele prevazute in contracte; - daca se asigura, la prestarea serviciilor, conditiile tehnice stabilite de producator, precum si conditiile igienico-sanitare, conform normelor in vigoare; - cum raspunde agentul economic pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat ;- dacă se respectă termenele de execuţie a serviciilor.2. respectarea art. 5 din HG nr.394/1995 « Producatorii au obligatia de a asigura, atat pe durata de fabricatie, cat si dupa incetarea acesteia, pentru perioada cel putin egala cu durata medie de utilizare, calculata de la data vanzarii ultimului lot de produse, direct sau prin terti abilitati, piesele de schimb aferente si service-ul necesar produselor de folosinta indelungata. » (S-au avut în vedere, după caz, producătorii şi terţii abilitaţi.)3. contractul de service post garanţie- trebuie sa cuprinda toate elementele de identificare si caracterizare necesare derularii corecte a acestor activitati, cu precizarea duratei de garantie a reparatiei respective. (conf. art.19 din HG nr. 394/1995)- respectarea clauzelor contractuale (conf. art. din OG nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările şi completările ulterioare)4. Respectarea prevederilor legii nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate cu consumatorii, precum si ale art.10 din OG nr.21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare.5. legalitatea funcţionării unităţilor controlate S-a controlat :- existenţa certificatului de înregistrare şi anexa la acesta care trebuie să cuprindă autorizaţia sanitară, avizul pentru prevenirea si stingerea incendiilor, autorizatia de mediu, autorizatia de functionare din punct de vedere al protectiei muncii (în cazul in care in unitate se desfasoara si activitati de comercializare a diverselor produse se va controla daca exista autorizatia corespunzatoare)6. informarea consumatorilor (art.18-21 din OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, cu modificarile si completarile ulterioare) ;- afisarea intr-un mod vizibil si intr-o forma neechivoca a listei serviciilor;- afisarea tarifelor aferente serviciilor practicate (şi eventual termene de execuţie);- dacă se prestează toate serviciile prezentate în lista afişată;- modalitatea şi termenul de despăgubire a consumatorilor în cazul producerii unui prejudiciu.7. Alte aspecte constatate la fata locului (Observaţie : În cazul în care s-a constatat neeliberarea documentelor fiscale s-a înştiinţat Garda Financiară)8. Reclamaţiile consumatorilorTemeiul legal al actiunii de control:- OG nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, cu modificările şi completările ulterioare;- Legea nr. 348/2004 privind denominarea monedei nationale (M.O nr.664/23.07.2004) cu modificările şi completările ulterioare;- Legea publicitatii nr.148/2000, cu modificarile si completarile ulterioare;- Legea nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate cu consumatorii;- HG nr. 394/1995 privind obligatiile ce revin agentilor economici - persoane fizice sau juridice - in comercializarea produselor de folosinta indelungata destinate consumatorilor.