Amos News
:: Drept la replică din partea Romtelecom față de unele luări de poziție ale APC ::
(250 afișări)
Publicat de
la Miercuri, 31 August 2005 - 07:51 AM
Compania Romtelecom a trimis agentiei de presa Amos News un drept la replica referitor la un material furnizat de Asociatia pentru Protectia Consumatorului aparut pe fluxul agentiei marti. Va prezentam in continuare punctele de vedere ale celor doua institutii.
Având în vedere că știrea „ROMTELECOM – pirații telefoniei fixe, conform APC”, a apărut astăzi, 30 august 2005, pe fluxul de știri al agenției fără a se solicita și companiei acuzate un punct de vedere, deși un minim de deontologie profesională l-ar fi făcut necesar, vă transmitem mai jos, pentru corecta informare a cititorilor dumneavoastră, următoarele precizări:
„Încărcarea facturii” este un mit, în condițiile în care în prezent înregistrarea convorbirilor efectuate de la un post telefonic se realizează automat, fără intervenție umană.
La cerere sau în cazul reclamațiilor, clienților li se oferă gratuit facturi detaliate, cuprinzând desfășurătorul tuturor convorbirilor efectuate și a tuturor serviciilor folosite de la un post telefonic.
Din păcate, sunt clienți care folosesc servicii cu valoare adăugată pentru a participa la concursuri etc, fără să citească cu atenție informațiile despre tarifele aplicate. Astfel de numere sunt închiriate de la ROMTELECOM, pentru care compania asigură doar suportul tehnic, și au tarife speciale, mai mari decât în cazul unor convorbiri obișnuite. În lipsa unor informații clare, la obiect, bănuim că la astfel de convorbiri se referă reprezentantul APC. ROMTELECOM nu poate însă controla numerele formate de un client, în schimb clientul poate restricționa singur, prin parolă, apelurile către serviciile cu valoare adăugată (clasa de restricție 5) - informații despre realizarea acestei restricționări pot fi obținute de la serviciul de relații cu clienții 930, apelabil gratuit din rețeaua ROMTELECOM.
În locul unor grave acuzații, formulate generalizator în mod fals, ar fi fost mai corect să se discute cazurile individuale despre care reprezentantul APC avea știință, în loc să încerce să dea senzația unui fenomen de masă. În această situație ROMTELECOM ar fi avut ocazia de a aduce argumente pentru fiecare caz în parte, așa cum se întâmplă la solicitarea altor organizații, de presă și nu numai.
Vă asigurăm de toată disponibilitatea noastră pentru dialog, la care sperăm să apelați pe viitor înainte de a publica informații care aduc o gravă atingere imaginii companiei ROMTELECOM și dezinformează cititorii știrilor AMOS.
Romtelecom - pirații telefoniei fixe, conform APC
Tematica: Social
Sursa: O.N.G.
Data: 30 Aug 2005 - 11:45
Autor:
Problemele legate de neregulile din sistemul telefoniei fixe revin din nou în atenția Asociației pentru Protecția Cetățeanului (A.P.C.), numeroși cetățeni, în principal pensionari, sesizând faptul că sunt înșelați de Compania Romtelecom și nevoiți să plătească sume exorbitante pentru apeluri pe care nu le-au efectuat.
În desfășurătorul facturilor emise există numere de telefon necunoscute și neapelate de abonați, numere ce apar transcrise ca: FUNTEX, VOX, PRS VOXLINE. Știind că niciodată nu au apelat astfel de sevicii telefonice și nici alte persoane nu au avut acces la aparatul lor telefonic, bătrânii s-au adresat conducerii Romtelecom, cerând să li se facă dreptate.
În loc să se implice în rezolvarea unor astfel de cazuri de „piraterie telefonică“, directorul companiei refuză să-i primească în audiență, cei care se ocupă de facturare susțin că în rețeaua telefonică nu s-au constatat deranjamente care să ducă la taxări eronate iar angajatele Romtelecom le cer oamenilor să se bucure că nu au mai mult de plată, potrivit APC.
„Romtelecom-ul încarcă nejustificat facturile abonaților, profitând de faptul că oamenii nu au cum sa dovedească ce numere de telefon au apelat. Compania spune că factura este singurul document care demonstrează și justifică sumele pe care cetățenii le au de achitat. Asta este o îșelătorie! Romtelecom introduce în desfășurător diferite numere de telefon și pretinde oamenilor să plătească acele convorbiri pe care nu le-au efectuat. Avertizăm compania că acești cetățeni înșelați vor primi tot sprijinul nostru pentru a acționa în judecată Romtelecom ”, a declarat președintele A.P.C., Cristian Popescu - Piedone.
