Amos News  :: 10 recomandări pentru cumpărături on-line :: (368 afişări)

Publicat de la Sâmbătă, 15 Decembrie 2007 - 08:27 AM

Perioada sărbătorilor de iarnă este marcată de vânzări şi cumpărături care depăşesc media şi care cresc, ca volum, de la un an la altul. În acelaşi timp, aglomeraţia din pieţe şi magazine, ca şi graba de a cumpăra produsele de care au nevoie determină consumatorii să nu acorde atenţie detaliilor, cum ar fi citirea etichetelor, probarea produselor electrocasnice, cererea de informaţii suplimentare cu privire la instrucţiunile de folosire, garanţii sau prevederi contractuale care nu sunt clare.

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor aminteşte consumatorilor că, pentru a fi siguri de produsele achiziţionate, au obligaţia de a respecta recomandările valabile la cumpărare sau la încheierea contractelor de servicii. 

În acelaşi timp, atragem atenţia operatorilor economici că au datoria de a pune pe piaţă produse sigure şi că nu trebuie să profite de agitaţia dată de sărbători pentru a-şi creşte veniturile prin practici comerciale care să prejudicieze consumatorii.

Un fenomen care a luat amploare şi în România, respectând tendinţa din alte ţări, este vânzarea la distanţă. În periada sărbătorilor inclusiv în acest sector se înregistrează creşteri semnificative. Iată de ce am considerat necesar ca în cadrul campaniei de informare "E dreptul tău să ştii ce cumperi!" să introducem şi informaţii referitoare la acest gen de comerţ. Vorbim astăzi despre cumpărăturile prin internet sau de la televizor şi vă punem la dispoziţie 10 recomandări pentru cumparaturi on-line sigure.Vânzarea la distanţă este o vânzare a bunurilor şi serviciilor către un consumator, folosind materiale, cataloage, scrisori, telefon, fax, e-mail, internet, radio şi televiziune.

 Cerinţele legii Furnizorul trebuie să ofere consumatorului, înainte de încheierea contractului la distanţă, informaţii corecte şi complete cu privire la: - identitatea furnizorului şi, în cazul contractelor ce necesită plata în avans, adresa şi detaliile lui de contact, telefon, fax, e-mail şi codul de înregistrare; - principalele caracteristici ale bunurilor sau serviciilor; - preţul bunurilor sau serviciilor care trebuie sa  includă toate taxele; - costurile de livrare, unde este cazul; - aranjamentele de plată, livrare sau performanţă; - existenţa dreptului de anulare din partea consumatorului; - costul folosirii mijloacelor de comunicare la distanţă, unde se calculează diferit şi nu pe o rată de bază; - perioada pentru care se face oferta şi valabilitatea preţului pe perioada ofertei; - durata minimă a contractului ce trebuie să fie realizat permanent sau în mod repetat; - termenul limită pentru realizarea sarcinilor stipulate în contract.

Consumatorii trebuie să primească o confirmare scrisă sau de altă natură, durabilă în timp, pe parcursul desfăşurării contractului, care să stabilească informaţiile specificate ce acoperă reclamaţiile şi garanţiile.

Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanţă în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalitate sau fără să ofere vreun motiv. Consumatorul are, de asemenea, dreptul să se retragă din contractul la distanţă în 90 de zile lucrătoare, dacă furnizorul nu a transmis consumatorului informaţia solicitată.

 Când dreptul de retragere a fost utilizat de consumator, furnizorul este obligat să ramburseze sumele plătite de consumator în timp de 30 de zile. Singura taxă ce poate fi pusă în sarcina consumatorului este costul direct al returnării bunurilor. Odată ce consumatorul îşi exercită dreptul de retragere, orice contract asociat de credit este considerat nul, fără alte penalităţi pentru consumator.

 Circumstanţele când un contract la distanţă nu poate fi anulat de către consumator:  - pentru furnizarea de servicii, dacă activitatea a demarat cu acordul consumatorului, şi pentru furnizarea de bunuri sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară; - pentru furnizarea de bunuri făcute la comandă, pe specificaţiile emise de consumator sau care sunt în mod clar personalizate, şi pentru alte bunuri perisabile; - pentru furnizarea de înregistrari audio, video sau software pentru calculator ce au fost desigilate de către consumator; - pentru livrarea de ziare, reviste şi periodice; - pentru jocuri sau servicii de loterie.

 Alte drepturi ale consumatorului într-un contract la distanţă: - în cazul în care nu se convine în mod diferit, furnizorul trebuie să execute comanda în timp de maxim 30 de zile de după ziua în care consumatorul a înaintat comanda sa furnizorului; - dacă furnizorul nu reuşeşte să respecte cerinţele din contract, pe motivul că bunurile şi serviciile comandate nu sunt disponibile, consumatorul trebuie înştiintat cu privire la această situaţie şi trebuie să obţină o rambursare a sumelor pe care le-a plătit în timpul perioadei de 30 de zile; - furnizorul poate livra consumatorului bunuri sau servicii de o calitate şi la un pret echivalent, dacă s-a stipulat această posibilitate anterior încheierii contractului sau în contract. Costul returnării bunurilor ca urmare a exercitării dreptului de retragare va intra, în acest caz, în sarcina furnizorului, consumatorul fiind înştiintat de acest lucru; - consumatorul nu este responsabil pentru plata livrărilor pentru care nu a făcut o comandă în prealabil.

10 recomandări pentru cumpăraturi on-line mai sigure  1. Fiţi atenţi când oferiţi detaliile cardului de credit sau debit pe internet; verificaţi întotdeauna dacă respectiva companie are un site sigur; 2. Ar fi ideal dacă aţi putea încerca să cumpăraţi de la companii cunoscute, cele cu care aţi mai avut contacte comerciale înainte sau cele care v-au fost recomandate; 3. Incercaţi să obtineţi o adresă şi un număr de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de e-mail; 4. Ca şi pentru oricare alt gen de achiziţii, verificaţi şi în alte locuri pentru oferte şi preţuri; 5. Fiţi atenţi la taxele poştale ridicate şi alte costuri ascunse, cum ar fi alte taxe şi impozite ce trebuie plătite, în special dacă bunurile sunt trimise din străinatate; 6. Reţineţi că bunurile care sunt expediate din străinatate ajung la destinaţie într-un timp mai lung; verificaţi cât timp durează şi dacă este important, stabiliti o dată de livrare limită până la care să primiţi bunurile; 7. Verificaţi politica respectivei companii de returnare a bunurilor care nu vă plac sau asupra cărora v-aţi răzgândit. Dacă vin din străinatate, s-ar putea ca taxa de returnare prin poştă să fie destul de mare; 8. Privind achiziţionarea de produse din afara ţării, retineţi că dacă aveţi probleme precum bunuri ce prezintă defecte sau probleme cu livrarea, s-ar putea să fie foarte dificil să vă asiguraţi că reclamaţia dumneavoastră a fost luată în considerare, contractul dumneavoastră va fi în ţara unde se află operatorul economic; 9. Din acest motiv, achizionaţi produse foarte scumpe de la companiile din afara României, doar dacă le cunoaşteţi bine – astfel, dacă ceva nu merge cum trebuie, puteţi limita riscurile; 10. Cel mai important, listaţi comanda dumneavoastră şi păstraţi clauzele şi condiţiile ce apar pe website, pentru situaţia în care ar exista vreo problemă mai târziu.