Click
:: Telefoane second-hand, vandute ca noi la un Orange Shop ::
(300 afișări)
Publicat de
la Joi, 02 August 2007 - 08:21 AM
Cumpararea unui telefon mobil poate fi o mare aventura, daca optezi pentru „serviciile” samsarilor mai mult sau mai putin tuciurii, dar, culmea, nici daca iei aparatul chiar din magazinul operatorului GSM nu esti la adapost de surprize neplacute.
Lucru constatat pe propria piele, la sfarsitul saptamanii trecute, de catre ilfoveanul Vasile A., care si-a cumparat un telefon Sony Ericsson K510i chiar de la Orange Shop. Pe deplin încrezator în sursa aleasa, omul nu a probat telefonul în magazin, multumindu-se sa-l inspecteze doar vizual.
Numai ca, odata ajuns acasa, a constatat cu stupefactie ca agenda aparatului continea deja aproape 100 de numere de telefon. Primul lucru la care s-a gandit a fost ca vreun vanzator cu iuteala de mana a înlocuit aparatul nou cu unul folosit, dar codul unic de identitate IMEI al telefonului corespunde cu cel înscris pe factura. Practic, la Orange shop a fost vandut ca nou, cu acte în regula, un telefon second-hand.
Culmea, nici macar nu este vorba despre vreun telefon de 600-700 de euro, ci despre un aparat ieftin, pentru care cumparatorul a platit doar 214 ron. Mai mult, vanzatorul de la Orange Shop si-a trecut cu nonsalanta numele, Marcel Augustin Vesteman, pe factura fiscala.
Incercand sa aflam cum este posibil sa iei o asemenea teapa de la o firma de top din Romania, ne-am adresat departamentului de PR al Orange Romania.
Prezentam în continuare întrebarile trimise:
- Nu se verifica listele cu seriile telefoanelor vandute prin comparatie cu listele cu seriile telefoanelor intrate pe inventar în magazine?
- Care este procedura aplicata de companie într-o asemenea situatie? Ce poate face clientul pagubit în acest fel, înainte de a se adresa OPC-ului?
- Ati mai avut reclamatii de acest gen?
- Cum credeti ca afecteaza imaginea companiei problemele de aceasta natura?
- Ce masuri urmeaza a fi luate împotriva angajatului/angajatilor vinovati?
Raspunsul primit este absolut generic si nu face referire la problemele specifice ridicate de acest caz: „Orange Romania comercializeaza doar telefoane mobile noi. Daca un client constata ca telefonul pe care l-a achizitionat a mai fost utilizat, trebuie sa trimita o sesizare scrisa, însotita de copii dupa documentele care atesta cumpararea acestuia, la adresa Orange Romania, Iride Business Park, B-dul Dimitrie Pompei, Nr. 9-9a, departamentul Reclamatii.
In cazul în care, în urma verificarilor efectuate, se constata ca respectivul client a suferit vreun prejudiciu din culpa Orange, acesta urmeaza a fi despagubit.”
Ce-i drept însa, reprezentantii Orange ne-au cerut datele de contact ale cumparatorului tepuit, pentru rezolvarea amiabila a situatiei. Cum însa raspunsul primit evita întrebarea despre reclamatiile de acest gen primite, nu putem sti cati alti clienti au fost pacaliti în acest mod de angajati ai Orange Shop.
